Términos y Condiciones de SuperWP
1. Generalidades
SuperWP es una empresa especializada en soporte técnico para sitios web construidos en WordPress y WooCommerce, ofreciendo asistencia en resolución de problemas, optimización y mantenimiento. Al contratar nuestros servicios, el cliente acepta estos términos y condiciones.
2. Uso de los Servicios
SuperWP ofrece soporte técnico a través de tickets de soporte único y planes de servicio.
Todos los servicios están destinados a la resolución de problemas técnicos y no incluyen desarrollos personalizados fuera del alcance del soporte.
No garantizamos compatibilidad con todos los plugins o temas, especialmente si han sido modificados por terceros o el cliente.
El cliente es responsable de proporcionar información clara y accesos correctos a su sitio web para la correcta ejecución del servicio.
3. Creación Automática de Cuenta
Al enviar un mensaje a través del formulario de cotización o contacto, el sistema creará automáticamente una cuenta de usuario con el correo electrónico proporcionado.
Esta cuenta permitirá el acceso a la sección gratuita de autoayuda, donde el usuario podrá encontrar soluciones a problemas comunes y documentación técnica relevante.
La creación de esta cuenta también mejora la experiencia del usuario en nuestro sitio web, facilitando futuras solicitudes de soporte y acceso a otros servicios.
El usuario podrá modificar o eliminar su cuenta en cualquier momento desde la sección de administración de su perfil.
4. Soporte en Instalaciones con Código Altamente Modificado
Si un sitio WordPress tiene código modificado a nivel de temas o plugins, SuperWP no garantiza que las soluciones estándar sean aplicables y no se hace responsable de errores o conflictos derivados de modificaciones previas.
En estos casos, se evaluará la viabilidad del soporte, y si se requiere un desarrollo a medida, se informará al cliente antes de proceder.
5. Optimización y Performance
SuperWP ofrece optimización de rendimiento para WordPress y WooCommerce, incluyendo mejoras en velocidad de carga, optimización de imágenes y reducción de solicitudes al servidor.
No garantizamos un porcentaje específico de mejora en velocidad o puntuación en herramientas como Google PageSpeed Insights o GTmetrix, ya que los resultados pueden depender de factores externos como el hosting, la configuración del sitio y la cantidad de plugins activos.
El cliente es responsable de contar con un hosting adecuado para el rendimiento esperado.
6. Accesos a Sitios Web y Privacidad
SuperWP podrá solicitar acceso a la administración de WordPress, hosting y otras plataformas del cliente únicamente con fines técnicos para la prestación del servicio.
Los accesos se administran a través del Área de Cliente, donde el cliente puede agregar o eliminar accesos en cualquier momento.
SuperWP no almacena ni guarda accesos fuera del Área de Cliente. Una vez eliminados por el cliente, dichos accesos desaparecen de nuestros registros y no podrán recuperarse.
7. Tiempos de Ejecución y Atención
Los tiempos de ejecución estimados para la resolución de tickets de soporte son aproximados y pueden fluctuar debido a la complejidad del problema, la disponibilidad de acceso o imprevistos técnicos.
Nuestro horario de atención hábil es de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 hrs (UTC -3).
Fuera de este horario, el equipo de SuperWP continúa trabajando en los tickets activos, pero no garantizamos atención inmediata.
8. Limitaciones en el Soporte de Servidores
SuperWP no ofrece soporte técnico en problemas relacionados con el servidor o hosting.
Si un problema en WordPress está causado por fallos en el hosting, caídas del servidor, configuraciones externas o restricciones del proveedor de hosting, SuperWP no se hace responsable y el cliente deberá contactar a su proveedor.
9. Garantía y Devoluciones
En los tickets de soporte único, si el problema no se soluciona, el cliente recibirá un reembolso del 50% del valor del ticket.
Esta garantía no aplica para tickets dentro de planes de soporte, ya que los planes incluyen asistencia continua y no se basan en una única resolución.
No se aplican devoluciones en los siguientes casos:Si el problema es causado por configuraciones erróneas del cliente fuera de nuestro alcance.
Si el cliente no proporciona los accesos o información necesaria para la resolución del problema.
Si el cliente decide interrumpir la asistencia antes de la finalización del trabajo.
10. Facturación y Métodos de Pago
SuperWP tiene sede en Chile y presta servicios a clientes en México, Argentina, Perú y Colombia.
Para clientes en Chile, emitimos factura o boleta de honorarios según corresponda.
Para clientes extranjeros, se emite boleta de honorarios.
El pago de los servicios debe realizarse antes de la ejecución del soporte, salvo excepciones previamente acordadas.
11. Responsabilidad y Limitaciones
SuperWP no se hace responsable por fallos de terceros (hosting, plugins, temas, integraciones externas).
No garantizamos la restauración de datos en caso de pérdida si el cliente no tiene copias de seguridad adecuadas.
El cliente es responsable de realizar respaldos antes de cualquier intervención de nuestro equipo.
12. Modificaciones a los Términos y Condiciones
SuperWP se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento, notificando a los clientes de cambios relevantes a través de los medios de contacto registrados.
13. Contacto
Para consultas o dudas sobre estos términos, puedes contactarnos a través de nuestra página web superwp.net o al correo de soporte.
SuperWP es una empresa especializada en soporte técnico para sitios web construidos en WordPress y WooCommerce, ofreciendo asistencia en resolución de problemas, optimización y mantenimiento. Al contratar nuestros servicios, el cliente acepta estos términos y condiciones.
2. Uso de los Servicios
SuperWP ofrece soporte técnico a través de tickets de soporte único y planes de servicio.
Todos los servicios están destinados a la resolución de problemas técnicos y no incluyen desarrollos personalizados fuera del alcance del soporte.
No garantizamos compatibilidad con todos los plugins o temas, especialmente si han sido modificados por terceros o el cliente.
El cliente es responsable de proporcionar información clara y accesos correctos a su sitio web para la correcta ejecución del servicio.
3. Creación Automática de Cuenta
Al enviar un mensaje a través del formulario de cotización o contacto, el sistema creará automáticamente una cuenta de usuario con el correo electrónico proporcionado.
Esta cuenta permitirá el acceso a la sección gratuita de autoayuda, donde el usuario podrá encontrar soluciones a problemas comunes y documentación técnica relevante.
La creación de esta cuenta también mejora la experiencia del usuario en nuestro sitio web, facilitando futuras solicitudes de soporte y acceso a otros servicios.
El usuario podrá modificar o eliminar su cuenta en cualquier momento desde la sección de administración de su perfil.
4. Soporte en Instalaciones con Código Altamente Modificado
Si un sitio WordPress tiene código modificado a nivel de temas o plugins, SuperWP no garantiza que las soluciones estándar sean aplicables y no se hace responsable de errores o conflictos derivados de modificaciones previas.
En estos casos, se evaluará la viabilidad del soporte, y si se requiere un desarrollo a medida, se informará al cliente antes de proceder.
5. Optimización y Performance
SuperWP ofrece optimización de rendimiento para WordPress y WooCommerce, incluyendo mejoras en velocidad de carga, optimización de imágenes y reducción de solicitudes al servidor.
No garantizamos un porcentaje específico de mejora en velocidad o puntuación en herramientas como Google PageSpeed Insights o GTmetrix, ya que los resultados pueden depender de factores externos como el hosting, la configuración del sitio y la cantidad de plugins activos.
El cliente es responsable de contar con un hosting adecuado para el rendimiento esperado.
6. Accesos a Sitios Web y Privacidad
SuperWP podrá solicitar acceso a la administración de WordPress, hosting y otras plataformas del cliente únicamente con fines técnicos para la prestación del servicio.
Los accesos se administran a través del Área de Cliente, donde el cliente puede agregar o eliminar accesos en cualquier momento.
SuperWP no almacena ni guarda accesos fuera del Área de Cliente. Una vez eliminados por el cliente, dichos accesos desaparecen de nuestros registros y no podrán recuperarse.
7. Tiempos de Ejecución y Atención
Los tiempos de ejecución estimados para la resolución de tickets de soporte son aproximados y pueden fluctuar debido a la complejidad del problema, la disponibilidad de acceso o imprevistos técnicos.
Nuestro horario de atención hábil es de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 hrs (UTC -3).
Fuera de este horario, el equipo de SuperWP continúa trabajando en los tickets activos, pero no garantizamos atención inmediata.
8. Limitaciones en el Soporte de Servidores
SuperWP no ofrece soporte técnico en problemas relacionados con el servidor o hosting.
Si un problema en WordPress está causado por fallos en el hosting, caídas del servidor, configuraciones externas o restricciones del proveedor de hosting, SuperWP no se hace responsable y el cliente deberá contactar a su proveedor.
9. Garantía y Devoluciones
En los tickets de soporte único, si el problema no se soluciona, el cliente recibirá un reembolso del 50% del valor del ticket.
Esta garantía no aplica para tickets dentro de planes de soporte, ya que los planes incluyen asistencia continua y no se basan en una única resolución.
No se aplican devoluciones en los siguientes casos:Si el problema es causado por configuraciones erróneas del cliente fuera de nuestro alcance.
Si el cliente no proporciona los accesos o información necesaria para la resolución del problema.
Si el cliente decide interrumpir la asistencia antes de la finalización del trabajo.
10. Facturación y Métodos de Pago
SuperWP tiene sede en Chile y presta servicios a clientes en México, Argentina, Perú y Colombia.
Para clientes en Chile, emitimos factura o boleta de honorarios según corresponda.
Para clientes extranjeros, se emite boleta de honorarios.
El pago de los servicios debe realizarse antes de la ejecución del soporte, salvo excepciones previamente acordadas.
11. Responsabilidad y Limitaciones
SuperWP no se hace responsable por fallos de terceros (hosting, plugins, temas, integraciones externas).
No garantizamos la restauración de datos en caso de pérdida si el cliente no tiene copias de seguridad adecuadas.
El cliente es responsable de realizar respaldos antes de cualquier intervención de nuestro equipo.
12. Modificaciones a los Términos y Condiciones
SuperWP se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento, notificando a los clientes de cambios relevantes a través de los medios de contacto registrados.
13. Contacto
Para consultas o dudas sobre estos términos, puedes contactarnos a través de nuestra página web superwp.net o al correo de soporte.
